Richtlinie zu Rückgabe Erstattung und Umtausch

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Eine Anfrage kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden

Vor der Rücksendung ist eine Bestätigung durch den Kundenservice erforderlich. Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen

Anfragen nach Ablauf von 35 Kalendertagen werden nicht berücksichtigt

2. Ablauf der Anfrage

Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme mit folgenden Angaben erforderlich

Bestellnummer

Zahlungsnachweis

Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

Ergänzende Nachweise wie Fotos oder Videos

Telefon
+1 607 743 3391

E Mail
ask@homdino.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Hinweisen zum Ablauf

Nach Prüfung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF Format sowie eine Anleitung bereitgestellt

Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen

3. Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Nach Genehmigung werden das Rücksendeetikett sowie entsprechende Hinweise übermittelt

Die Ware ist transportsicher zu verpacken und das Etikett außen anzubringen

Das Etikett ist ab Bereitstellung 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums beim vorgesehenen Versanddienstleister abzugeben

Umtausch
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird ein Ersatzartikel versendet. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt

Rückerstattung
Nach Wareneingang wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur weiteren Bearbeitung übermittelt

Die Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

4. Besondere Umstände

Bei Ereignissen wie Naturereignissen Transportunterbrechungen oder anderen nicht beeinflussbaren Faktoren kann es zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen wird eine Abstimmung zum weiteren Vorgehen ermöglicht

5. Datenschutz

Übermittelte Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben Umtausch oder entsprechenden Serviceanfragen verwendet

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Datenschutz Grundverordnung unter Berücksichtigung von Sicherheits und Vertraulichkeitsanforderungen

Es besteht die Möglichkeit Auskunft Berichtigung oder Löschung der eigenen Daten zu beantragen

6. Kontakt

Adresse
7 JOHANNA AVE PARSIPPANY NJ 07054 3319

Telefon
+1 607 743 3391

E Mail
ask@homdino.com

Servicezeiten
09:00–12:00 und 14:00–18:00 CET Montag bis Freitag