Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
1. Voraussetzungen
Eine Anfrage zur Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist
Sobald die Bearbeitung durch die Logistik begonnen hat, gilt die Bestellung als versendet und eine Stornierung ist nicht mehr vorgesehen
2. Ausschlussfälle
Eine Stornierung ist nicht möglich wenn sich die Bestellung bereits im Versand befindet
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben wie Adresse oder Kontaktdaten die zu Verzögerungen oder fehlgeschlagener Zustellung führen, gelten nicht als Grundlage für eine Stornierung. Daraus entstehende Folgen liegen im Verantwortungsbereich des Nutzers
3. Vorgehen nach Versand
Nach Versand kann eine Rückgabe entsprechend den Regelungen unter Richtlinie zu Rückgabe Erstattung und Umtausch angefragt werden
Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit innerhalb von 35 Kalendertagen eine Rücksendung zu veranlassen
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur weiteren Bearbeitung übermittelt
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsinstitut etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel Visa oder Mastercard
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen kann eine Anfrage über den Kundenservice eingereicht werden unter Angabe folgender Informationen
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung oder entsprechende Belege
Grund der Anfrage
Kontaktmöglichkeiten
Telefon
+1 607 743 3391
E Mail
ask@homdino.com
5. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang vollständiger Angaben erfolgt eine Überprüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Das Ergebnis wird per E Mail mitgeteilt
Im Falle einer entsprechenden Entscheidung wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur bankseitigen Verarbeitung weitergeleitet
Die Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister etwa 10 bis 15 Kalendertage betragen
Falls die Gutschrift nicht im erwarteten Zeitraum erfolgt, kann eine erneute Anfrage mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis gestellt werden
6. Kundenservice
Adresse
7 JOHANNA AVE PARSIPPANY NJ 07054 3319
Telefon
+1 607 743 3391
E Mail
ask@homdino.com
Servicezeiten
09:00–12:00 und 14:00–18:00 CET Montag bis Freitag